Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : 15 juin 2026
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent aux commandes passées sur le site https://reliefeos.com.
Le site Relief propose des bas-reliefs artisanaux, des cadres aimantés et des compositions décoratives inspirées du patrimoine architectural parisien.
1. Informations sur l’entreprise
Le site Relief est exploité par :
Nom / dénomination : EOS
Adresse : 15 rue Choron, 75009 Paris, France
E-mail : info@reliefeos.com
SIRET : 979 571 114 00011
Site internet : https://reliefeos.com
2. Produits
Les produits Relief sont réalisés artisanalement. Les bas-reliefs sont façonnés en plâtre et poudre de marbre, puis pensés pour s’intégrer dans des cadres aimantés.
Chaque pièce peut présenter de légères variations de teinte, de texture ou de finition. Ces variations sont liées au travail fait main et ne constituent pas un défaut.
Les photographies présentes sur le site sont les plus fidèles possibles, mais elles ne peuvent garantir une représentation parfaitement identique du produit reçu.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Relief se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits ou la composition souhaitée, vérifie le contenu de son panier, puis valide sa commande après avoir renseigné ses informations de livraison et de paiement.
Toute commande validée vaut acceptation des présentes conditions générales.
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés au moment de la commande.
La commande est préparée après validation du paiement.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par Shopify.
6. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon les produits, le pays de destination et le transporteur. Les délais disponibles sont indiqués au moment de la commande.
En cas de retard important ou de difficulté de livraison, le client peut contacter Relief à l’adresse suivante : info@reliefeos.com.
7. Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Relief à l’adresse suivante : info@reliefeos.com.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non abîmé et si possible dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
8. Produits personnalisés
Ces créations étant préparées selon les spécifications du client, elles ne peuvent pas être retournées ou remboursées pour simple changement d’avis.
Cette exception ne limite pas les droits du client en cas de produit endommagé, erreur de préparation ou défaut avéré.
9. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé, ou si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter Relief dans les meilleurs délais à : info@reliefeos.com.
Le client devra joindre son numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage.
Relief proposera alors une solution adaptée : remplacement, échange, réparation ou remboursement selon la situation.
10. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Relief informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de remboursement disponible sur le site.
11. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site Relief, notamment les textes, photographies, créations, visuels, éléments graphiques, logos et compositions, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées sur le site sont utilisées pour le traitement des commandes, la relation client et, le cas échéant, l’envoi d’informations commerciales lorsque le client y a consenti.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.
14. Responsabilité
Relief ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, d’un usage non conforme ou d’une installation inadaptée par le client.
Relief ne peut également être tenue responsable des retards ou inexécutions liés à un événement extérieur, imprévisible et indépendant de sa volonté.
15. Médiation et litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter Relief en priorité afin de rechercher une solution amiable : info@reliefeos.com.
Conformément aux règles applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur de la consommation : en cours de désignation
Site du médiateur : en cours de désignation
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.
16. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes conditions, le client peut contacter Relief à l’adresse suivante :
info@reliefeos.com