Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 juin 2026
Chez Relief, chaque pièce est façonnée avec soin. Les bas-reliefs sont réalisés artisanalement en plâtre et poudre de marbre. De légères variations peuvent exister d’une pièce à l’autre : elles font partie du caractère fait main de nos créations et ne constituent pas un défaut.
Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner l’article.
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non abîmé, et si possible dans son emballage d’origine.
Produits personnalisés
Ces créations étant préparées selon les spécifications du client, elles ne peuvent pas être retournées ou remboursées pour simple changement d’avis.
Cette exception ne limite pas vos droits en cas de produit endommagé, erreur de préparation ou défaut avéré.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
info@reliefeos.com
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons alors une solution adaptée : remplacement, réparation, échange ou remboursement selon le cas.
Retours
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
info@reliefeos.com
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Articles non remboursables
Ne peuvent pas être remboursés pour simple changement d’avis :
- les produits utilisés, abîmés ou retournés incomplets ;
- les articles réalisés spécialement selon une demande particulière du client.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
info@reliefeos.com